Liste sommaire des

Nombreux rapports

et statistiques

Résumé exhaustif des avantages

Convient à une grande variété d'entreprises et d'organismes publiques.

Le support via nos formulaires en ligne est gratuit en tout temps. Il n’y a aucun contrat de service à payer en surplus.

Voyez par vous-même. Faites-en l'essaie pendant 30 jours gratuitement.

Télécharger FastRequest HelpDesk

FastRequest HelpDesk est le premier et le seul logiciel de gestion des demandes (Helpdesk) à permettre la création de formulaires de demande de service en fonction de vos besoins précis.

Les formulaires étant auto-explicatifs l'utilisateur sait précisément quelle information il doit saisir. Vous recueillez donc dès la première fois toutes les informations nécessaires pour établir rapidement le bon diagnostique.

Avantages de l’utilisation des formulaires de demande

•  Élimine les demandes incomplètes.

•  Procure une meilleure qualité des informations recueillis.

•  Permet de dégager aisément l'information

•  Permet d’enregistrer une grande quantité d’information en un temps plus court.

•  Permet d’établir plus rapidement un meilleur diagnostic.

•  Augmente de la productivité du personnel.

•  Adaptable à tous les besoins spécifiques.

FastRequest HelpDesk vous permet de créer vos propres formulaires de demandes personnalisés (cases à cocher, menus déroulants, zones texte, espaces texte, cases d'options, etc.) avec les couleurs à l'image de votre organisation et ce sans aucune programmation.

Vous pouvez également utiliser l'un des nombreux formulaires modèles inclut dans FastRequest HelpDesk et les adapter à vos besoins.

Exemples de formulaires inclut dans FastRequest HelpDesk

• Demande d'achat

• Demande d'inscription

• Demande de devis

• Demande de renseignement

• Demande Retour de marchandise

• Demande de soumission

• Demande de support

• Fiches de suivi ou d’entretien

• Feuille de temps

• Et bien plus...

L’augmentation de la productivité et la réduction des coûts de traitement des formulaires sont si importants qu’ils deviennent un avantage concurrentiel.

Voyez vous-même l'efficacité des Applications Web générer par FastRequest HelpDesk. Aucune opération de téléchargement ou d'installation personnalisée n'est requise.

Il suffit de cliquer sur les liens ci-dessous pour en faire l'essaie.

• Application web  (Client format détaillé)

• Application web  (Client format standard)

• Application web bilingue  (Client format standard)

Voir et télécharger gratuitement des formulaires

Tester FastRequest HelpDesk en ligne

Avec FastRequest HelpDesk vos clients rédigent eux-mêmes leurs demandes via le Web ou via le réseau locale. Vous n’avez qu’à décider des priorités de celles-ci et des employés qui les exécuteront.

• Vos clients ont accès à l’évolution de l'état de leurs demandes en tout temps. Vous n’aurez plus à répondre aux nombreux appels téléphoniques pour informer vos clients de l’évolution de leurs demandes.

• Avec FastRequest HelpDesk vous n'avez pas à payer de licence pour vos clients. Vos clients via le web n'ont rien à installer ou à acheter. Ils doivent avoir un navigateur Web standard, rien d'autre.

FastRequest HelpDesk vous permet également de définir en quelques clique de souris les tâches périodiques et reportées.

FastRequest HelpDesk gère le temps des employés, des clients, des groupes de travail, des services etc... vous permettant ainsi d'être en mesure de prendre les bonnes décisions.

Puissant et facile d'utilisation le générateur de rapport de FastRequest HelpDesk offre de nombreux types de rapports prédéfinis avec de multiples options. Vous n'avez aucune programmation de filtre à faire. Ces rapports et statistiques exploitent au maximum les informations dont vous disposez.

• Relevé des demandes effectuées par clients ou par compagnies clientes à l'intérieur d'une période donnée.

• Recensement des demandes exécutées par employés à l'intérieur d'une période déterminée.

• Toutes les demandes adressées à un fournisseur de service externe à l'intérieur d'une période donnée.

• Liste des demandes terminées ou non terminées d'un employé, d'un client, d'un groupe de travail à l'intérieur d'une période déterminée. 

• Recensement des demandes par groupes de travail à l'intérieur d'une période définie.

• Liste de toutes les demandes adressées à un service à l'intérieur d'une période donnée.

• Et beaucoup plus...

Liste des demande immédiate, urgente, normal et/ou rejetée pour un client, une compagnie.

Inventaire des demandes facturables et urgentes.

FastRequest HelpDesk étant multiservices vous pouvez créer autant de service que vous le désirer (achat,  ventes, facturation, entretien immobilier, informatique, information générale, secrétariat...).

Cette fonction est utile pour de grandes corporations, aux multiples filiales indépendantes.

Vous pouvez permettre à vos utilisateurs de transférer des fichiers avec les entrées de formulaire. Il peut être très utile de recevoir des fichiers d'images et des documents de vos utilisateurs. Par exemple: Un formulaire de demande d'emploi offrant la possibilité de télécharger un CV des candidats.

FastRequest HelpDesk permet de joindre des fichiers aux demandes de manière sécuritaire en vous permettant de limiter le nombre de fichiers, leurs taille et  le type des fichiers joints aux demandes.

• En limitant la taille et le nombre de fichiers joint aux demandes, vous éliminer la possibilité que certains clients ou personnes malveillantes sature tout l'espace disponible de votre disque rigide de manière volontaire ou pas.

• Il est également très important d'éliminer tous risques d'infection de votre réseau par des virus, logiciels malicieux et vers de réseaux en interdisant le téléchargement de certains types de fichiers. FastRequest vous permet d'interdire le téléchargement des fichiers porteurs de virus tel que les *.exe, *.com, dll, reg etc...

L'application FastRequest HelpDesk s'utilise en ligne tout en conservant la base de données chez vous, préservant ainsi la confidentialité de vos données.

• La base de données étant situé sur votre réseau local vous n'êtes pas coupé de vos données en cas de défaillance d'une connexion Internet ou de votre hébergeur. Vous pouvez accéder aux informations localement, même en l'absence de toutes connexions Internet.  De plus, il vous est plus facile de  protéger vos données et d'en faire des copies de sécurité.  

• Le serveur FastRequest HelpDesk étant installé chez-vous (sur une station Windows standard), vous n'avez pas les contraintes de partager la puissance de la machine ainsi que de la bande passante avec les autres clients hébergés sur un même serveur. Avec un serveur hébergé à l'extérieur, il suffit qu'un autre client hébergé soit très visité pour que l'essentiel des ressources de la machine soient monopolisée et que votre application devienne très lente.

 La suite FastRequest HelpDesk inclut tous :

•    FastRequest HelpDesk Client.

•    FastRequest HelpDesk Server.

•    FastRequest HelpDesk Email Server (serveur de courriel).

•    FastRequest HelpDesk Application Web incluant les formulaires Web.

•    Tous les outils d'administration et de gestion des bases de données.

Configuration minimum requise pour le serveur et les stations de travail.

Facile à installer et à gérer le serveur FastRequest HelpDesk gère les connections à travers Internet, les formulaires Web, les bases de données et les courriels sans aucun intermédiaire.

• Vous n'avez pas à assumer les coûts élevés d'achat, d'installation et de maintenance de serveurs Web tel que Internet Information Server ou toutes autres serveurs Web.

• Le serveur FastRequest s'installe sur toutes station Windows standard (Windows NT,2000,XP et Vista).

• Vous n'avez aucun frais mensuel ni de tarification à selon nombre de demandes reçu. Vous n'avez qu'à réserver un non de domaine, rien d'autre.

• FastRequest HelpDesk étant multiservices vous offre différentes possibilités de configuration.

Exemple de configuration de FastRequest HelpDesk